Vous souhaitez signer électroniquement un document bureautique ou un bordereau. Le message suivant s'affiche lorsque vous cliquez sur le bouton pour signer : "La signature PKCS7 du document PDF n’a pu être réalisée : une chaîne de certificats n'a pu être établie vers une Autorité racine de confiance. (Code d’erreur : 0x1)".
Il manque la "chaîne de confiance" (liste des certificats attachés au certificat utilisé pour la signature) dans le magasin de certificats de Windows.
Pour installer ces certificats, il convient de :
- Identifier l'Autorité de Certification ayant délivré le certificat utilisé pour la signature, ainsi que le nom technique (par exemple : 'Certinomis - Easy CA G2', 'ChamberSign France CA3 NG RGS', ...)
- Vous connecter sur le site de l'Autorité de Certification (nous avons recensé une liste dans la section sur les Autorités de Certification)
- Télécharger la chaîne de certification attachée au certificat utilisé pour la signature (vous pouvez également télécharger sur notre site la liste des certificats que nous avons recensés : https://support.dfast.fr/outils/ChainesAC.zip)
- Installer le certificat 'intermédiaire' en double-cliquant sur le fichier, puis en cliquant sur le bouton "Installer un certificat", puis "Suivant", ...
- Installer le certificat 'racine' en double-cliquant sur le fichier, puis en cliquant sur le bouton "Installer un certificat", puis "Suivant" et en faisant attention de sélectionner manuellement le magasin sur cet écran :
Dans le cas où le problème ne serait pas résolu, nous vous invitons à nous contacter en cliquant sur le lien suivant : support@docaposte-fast.fr, en nous indiquant ce qui a été fait et le message d'erreur rencontré.
Nous reviendrons vers vous suite à la réception de votre message.